11月21日，郑州中牟工作的石先生通过大河报·邻妹妹官方抖音号私信留言，此前他在京东花4000多元购买了一把吉他，不料货没收到商家却失联。如今一个多月过去，退款成了难题，希望记者帮忙解决。
石先生今年22岁，老家在周口，目前在中牟经营一个店铺。本打算购买一把吉他送人，没想到这次网购却是一波三折。
石先生介绍，10月12日他下单通过京东购买一把4980元的民谣吉他，商品优惠完实际价钱是4929.98元。到了10月13日，订单显示已经签收。
“没收到货物，却被人签收了。”石先生不解，赶紧联系快递员时，对方核实后拍了一张照片，只是一个文件袋，上面写着“时效测试，直接签收”。和京东客服联系时，对方称先进行核实一下，然后过了几天，又联系京东客服，客服称处理不了，让他自己解决。石先生说，京东客服就是让他自行走合法途径解决，他也不知道该怎么办，打过电话一直都是这样说。如今，店铺显示已经处于关店状态，他也联系不到商家，退钱成了难题。
石先生提供的京东2526开头订单编号显示，下单时间是10月12日12点16分21秒，商家为时炳乐器专营店。
11月23日上午，不过，记者在京东上却未搜索到该商家。石先生提供的商家电话，记者联系时，目前也处于关机状态。
那么，此事到底是怎么回事?后续该如何解决?
记者联系到石先生订单上显示签收的快递员，对方表示商家只是寄了一个小的空文件夹，里面什么也没有，到达直接签收了，实际物品商家未发过来。
他们也和商家联系，发货那边的快递员也在联系，由于疫情原因，商家也没有开门，具体不知道怎么回事。
对此，京东客服回复称，他们和商家联系确实处于关机状态，这个订单此前他们纠纷专员已经介入了，但是给客户打电话一直无人接听，也给客户发了信息。他们会再尝试联系商家，同时为了维护客户合法权益，然后做一个升级处理，会有他们专员联系沟通。
商家为何只是寄了一个空的文件夹?网购的吉他到底去哪里了?石先生4000多元能否退回来?京东又是如何监管的?对于此事，大河报·豫视频将持续进行关注。（大河报·豫视频记者 吕高见）
