郑州一家超市里货源充足，居民正在选购。
郑州某商场的美食街不少人光顾
郑州正弘城内一对情侣在逛商场
□大河报·豫视频记者 沈斌 邓飞 文 白周峰 摄影
商场客流骤减，销售下滑，商户销售现金流短缺，还要背负着巨大的人工成本、租金成本的压力……这是郑州商业目前面临的现状。
为落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，11月11日，优化疫情防控“二十条”及时发布，最大限度地把疫情防控对经济的影响降到最低，为商业复苏提供有力的政策支撑。郑州商业界大咖和行业专家建议政府出台政策“组合拳”，助力实体商业渡过难关。
疫情之下，郑州商业现状
郑州从10月中旬开始，本轮疫情持续至今，是历年疫情反复中持续时间最长的一次，也是对商业冲击最大的一次。
以往疫情后商场恢复营业首日，像大卫城、二七万达广场、正弘城、新田360广场郑州国贸店等年轻客流居多的购物中心，会恢复四到五成。而本次疫情，商场恢复营业已半个月有余，记者于11月17日在二七万达广场、正弘城、新田360广场郑州国贸店等多家商场看到，客流不到正常情况下的三成。
“这次疫情影响是非常大的。门店客流骤减，收入大幅减少，消费者对未来预期信心不足，供应商对未来市场销售信心不足。这是整个行业共同面临的问题。丹尼斯也深受影响，但就经营成本来讲，自有物业占比较大，直接的刚性成本可内部调整，一定程度上减轻了被迫关店的压力。”丹尼斯集团总经理王磊说。
“因连续疫情导致的闭店，我们已连续给商户一定的减租，为帮商户尽快脱困，持续加大的营销投入，疫情防控成本的加大，导致我们的经营成本急剧上升，这‘一减一升’企业的压力可想而知。”在谈到对企业运营成本的影响时，万达商管集团郑州城市公司总经理王金兵如是说。
商户的稳定性，是商场运营的基础。疫情对商户的影响，决定商场未来的走向。
“我们整个商业公司三季度的招商率平均达到92%到95%，乐观估计到四季度末会退到85%左右，可能会掉铺10%。”据瀚海地产聚金商业管理有限公司总经理兼瀚海海尚总经理杜丽丽透露，这是她从业十多年以来看到的最严重的数据。
餐饮作为商场占比最高的业态，也是受疫情冲击最大的业态。
据郑州某大型连锁餐饮品牌负责人介绍，该公司员工近千名，为保证能及时复工，人员不流失，公司包食宿。一个月仅人员食宿基本支出就多达百余万元。前几次疫情闭店期间，还能保证员工的基本工资，现已无力对闭店期间基本工资作出承诺。
拒绝躺平，双向奔赴自救
虽然本轮疫情给商业带来了重创，但是商场、商户等都在积极地进行多渠道、多形式的自救或救助。
商场一方面力所能及给予商户一定范围的租金减免，另一方面提供场地帮商户去库存，并积极组织开展各种形式的线上销售活动，帮商户拓宽销售渠道。
“我们就是要不断地搞活动，我们双十一、双十二的营销活动，化妆品返现折扣活动，活动一直都没有停过。通过这种实际的让利推广活动，来帮助供应商、品牌商消化库存，帮助供应商树立信心。”丹尼斯集团总经理王磊说。
他表示，不管是零售业还是其他业态，都要对未来充满信心，绝不可有躺平、观望、不作为的心态。那样只会随着疫情的结束而让自己变得越来越弱。
“我们要和品牌商一起建立信心，彼此都用最大的资源和力气，携手共渡难关。”万达商管集团郑州城市公司总经理王金兵说。
郑州复工复产后，二七万达广场第一时间率先响应，迅速恢复营业，郑州城市公司领导和各店负责人亲自带领团队直播，通过线上直播来引导和满足消费者购物需求。“建立信心、共渡难关”是王金兵在回答如何应对疫情带来的影响时多次提到的两个关键词。
谈及自救措施，河南正弘商业管理有限公司总裁刘永松表示：“除了配合政府疫情防控外，我们也积极加大活动宣传投入，用我们的‘正弘城+’线上小程序，去弥补线下销售。同时积极压缩企业管控成本。”
困难时刻唯有双向奔赴，才能共渡难关。在商业综合体积极帮扶商户开展线上营销活动的同时，商户也在积极地想办法自救。
据了解，商户们除了采取节流、瘦身、筹措流动资金等措施外，餐饮企业纷纷开启外卖和线上预售折扣卡的形式储备现金流，零售商户通过与上游厂家协商缓付货款和库存返厂等形式，应对当前资金紧张的困境。
CBRE世邦魏理仕郑州公司副总经理、商业部董事张桐认为，“减租、免租”是权宜之策，无论是甲方还是乙方，都应该从经营层面、现金流层面寻求新的解决思路和方案。同时也要根据租户的实际经营情况给予不同的扶持政策，实现多方共赢，而非一刀切。
“可考虑调整现有的收租政策，如从免到缓，建立缓冲期，调整租金的支付节点。”
希望政府出台相关政策，帮企业纾难解困
记者在调查采访中得知，一些非自持型购物中心还额外负担着房产租赁费用和物业费;一些依附于地产公司的商业，其母公司基本上失去了为商业输血的能力;不少商业企业靠银行贷款勉强维持运转，在收入减少的同时还要承担运营成本，不得不“硬撑”。
“郑州的商场，如果一直解决不了现金流问题，我认为很可能有一些会关掉。”郑州一位从业十多年的商界高管对当前的商业处境深表担忧。
无论企业的自救和帮扶，还是商户的种种努力，从当下疫情防控对社会面的影响来看，都是杯水车薪，成效甚微。急需优化防控“二十条”措施尽快落到实处，给经营者树信心，给市场注活力，保持持续稳定的市场环境，提振市场信心。
“中小微企业是活跃市场的主体，政府应该出台多种组合拳，或者过渡性政策，来帮助他们降低贷款、税费等财务成本压力，包括人力资源成本，真正以最实际的具有含金量的措施来帮助他们渡过难关。”王磊在接受采访时说，“企业自救力度有限，关键时候还要发挥政府主导作用。”
在采访中，多位商业高层和业界专家都谈到了希望政府出台相关政策，帮企业纾难解困。“很多企业这几年经历这么多还能活着，已经非常不容易。积极响应政府号召，不裁员、不降薪、足额纳税，给商户大额减免租金，在这个时刻，尤其是中小企业，确实需要有政府专项资金来支持，与企业携手渡过这个难关”。王金兵、刘永松也表达了同样的关切。
记者于11月17日在郑州发布获悉，11月16日，河南省委常委、郑州市委书记安伟听取工作汇报时指出，中小微企业及其从业者在本轮疫情中受到很大的影响和冲击，加快推进各类市场主体特别是中小微企业和个体工商户复工复市，已经成为当前稳经济、保民生的核心工作任务。
他指出，建好用好“郑好融”平台是落实组合式纾困政策的关键环节，是解决当前中小微企业和个体工商户“急难愁盼”问题的重要举措，要求集中优势力量，加快完善，尽快运行投用。
这一消息，无疑让业界吃了一颗定心丸。
郑州各类市场主体从业人员有数十万之多，中小微企业及个体工商户也有数万家。商场的存活与否，直接影响着他们的生存。
“二十条”对商业复苏而言是及时雨
为使疫情防控对经济的影响降到最低程度，11月11日国务院联防联控机制发布优化防控“二十条”。包括河南郑州在内的全国多个省份、城市对标中央措施，出台了相应的优化调整政策。
“二十条优化措施的出台是个绝对利好消息，国家对疫情如何来防控有了政策上很大的调整。中央决策层对下面的实际情况非常了解，二十条的出台是经过科学论断才做出来的。”丹尼斯集团总经理王磊说，“现在越来越多的人能够上街，能够进到卖场。我们就可以判断，群众认可和支持国家疫情防控政策的合理性调整。这对整个市场的活跃和复苏非常有帮助。”
“这个政策是非常有利于购物中心行业的，它能让人员流动起来，城市动起来。相信政府正竭尽全力振兴经济。”郑州熙地港总经理刘向东说。
多位商业高层管理人士表示，“二十条”就像一场及时雨，对商业的复苏和未来商业运营环境持续保持稳定提供了政策支撑。同时，针对“层层加码”“一刀切”等行为画了红线，如何精准防控、科学防控提出了明确要求。根据实际情况对各地应对疫情大考优化了考试大纲。
落实好精准防控、科学防控，就能最大化地把人流动起来，经营场所运营起来，客流得到有效恢复后，各商业主体经营压力将得到极大缓解，就是救了商业的命。
餐饮作为商业综合体里最重要的一个业态，也是最大的一个板块，其是否恢复正常营业对商场客流和氛围都有着举足轻重的影响。
记者采访了解到，何时能放开堂食、在达到什么标准能放开堂食、怎样有序地放开堂食?这是商业界普遍关注的问题。
能否在低风险地区餐饮场所先放开包间消费，再陆续放开公共区域的堂食?
商场一旦出现疫情，如何精准防控?能否发布一些标准的操作手册?
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这些问题在“二十条”中并未明确给出答案，但在当下的商业运营中，从业者期盼给出明确的答案。
严格贯彻落实优化疫情防控二十条具体措施，是稳经济的源头活水，是促进商业复苏和稳定运行的有效保障。如何具体到细节的执行层面，把握好尺度，交出一份高质量的疫情防控大考的答卷，对政府和企业来讲都是一个考验。
