大河报·大河客户端记者 吕高见 摄影 张琮
“关门前还大搞促销活动，8880元可享受终身卡。”连日来，不断有市民反映，他们在郑州桐柏北路附近的一度健身办理的会员卡，去了没几次就突然“关门歇业”了，有的会员甚至还未开卡，种种迹象表明，他们“撸铁”的健身房圈钱“跑路”了。
健身房突然关门，会员遭遇退费难
据王女士介绍，她家就在附近小区居住，离一度健身很近，为了锻炼身体，去年11月份交了1万多元，在此办理的健身卡。前段时间再去锻炼时，健身房突然就关门了，之前毫无征兆，现在也联系不上负责人了。
和王女士遭遇相同的李先生，去年11月份也交了8880元，办理了终身卡，其间没来过几次。据他们了解，有的会员甚至都没有开卡就关门了。出现关门的原因，可能是健身房与房东、二房东之间存在纠纷，导致经营不善造成的。
“锻炼不成，我们的会员费该怎么办?”多名会员表示，健身房关门，他们的会员费打水漂，也没有人给个说法。不仅如此，还拖欠员工工资和房东租金。
更让他们生气的是，关门前在今年7月中旬健身房还举行大型促销活动，当时优惠力度很大，赠送空气净化器、红酒、米面等，很多人现场都交了钱，没想到健身房却圈钱跑路了，也联系不上负责人。
9月17日中午，记者来到了位于中原区桐柏北路附近的一度健身，上面标注游泳、瑜伽、健身、格斗等项目，此刻大门紧闭一把U型锁锁着，门口悬挂的宣传画仍未撤离。
透过玻璃门，记者注意到，店内前台上放着电脑及其他物品，里面的很多东西并未搬走。
店里长期亏损，正在寻找新的场所
健身房门口张贴的一张9月7日“停业公告”显示，“因受疫情影响，无力承担高额房租，店里长期亏损无力正常经营。公司决定在附近找到便宜场所后统一安置会员朋友。”记者注意到，后面并留有手机号码。
按照“停业公告”上面留下的号码，记者联系到了一度健身相关负责人，她否认跑路的说法，并称目前正积极解决问题，一方面在和现在的房东协商着;另一方面做第二手准备也在寻找新的场所。
她告诉记者，他们也是接的店，中间转了两手了。健身房是从9月7日关门的，涉及会员有几百个。因为疫情原因，经营比较难，她承认拖欠员工工资及房东房租，“下一步会想办法开门，该给会员继续服务继续提供服务。”
记者追问，如果提供不了服务，会不会给大家退费?她没有正面回答，而是解释无论如何都会给会员继续服务的。“保守一点，大概需要一至三个月时间。”她说。
就在记者采访期间，陆续有会员到来，趴在门口往里面张望，有的才知道健身房关门了。
工商部门介入调查，已列入异常名录
当天，记者联系到了中原区市场监督管理局棉纺路工商所，一名工作人员说，此前已经有人反映过了，据他们了解，涉及金额过大，至少有上百万元。如果健身房在的话会进行协调，假如跑路的话，属于诈骗公安处理。
“已列入异常名录。”上述工作人员表示，目前涉事健身房营业执照列入经营异常，他们已经介入调查此事，有进展的话，需要到辖区工商所了解。
那么，作为健身房会员，接下来该如何进行维权?
对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师接受大河报•大河客户端记者采访时说，消费者和客户之间是服务合同关系，双方应该有契约精神，遵守合同约定的权利和义务。如果健身房在大量收取客户健身费用后因自身原因经营不善而造成无法退卡，可以和客户协商，变更履行方式。
赵律师表示，如果协商不成，客户可以选择向消费者协会投诉或者向人民法院起诉。如果商家的目的就是骗取客户服务费用，收费后选择跑路，若达到一定金额就可能构成合同诈骗罪，应受到刑罚的制裁。
消费者要保留凭证，来维护自身合法权益
记者从郑州市市场监督管理局了解到，2019年度郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。其中一部分就是办理预付式消费卡，会员遭遇退费难等问题。
记者搜索发现，近年来一些健身房频频出现关门，甚至“跑路”现象时有发生，那么消费者如遇到此类问题时该怎样避免，有没有好的措施?
对此，郑州市消费者协会提醒：消费者要慎重办理高额预付式消费卡，应对各自消费习惯有清醒的预测，避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷;在办理健身类预付式消费卡前，消费者应先实地体验场地设施和服务水平，对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑，尽量不要在店铺未开业装修期间办卡，以规避消费风险。
此外，还应增强契约意识，对于经营者的承诺事项应订立书面协议，在协议中明确违约责任和退卡的相关条款。同时，切记消费者在每次消费后要保留消费凭证，消费单据中应注明消费金额和余额，以免发生纠纷时缺少保障自身合法权益证据。
关于此事进展，大河报•大河客户端将持续进行关注。
来源：大河客户端
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