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不忘初心,服务至上 百脑汇郑州店切实保障消费者权益

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河南科技市场作为IT产品集散地,吸引了众多IT巨擘跑马圈地。然而,随着地区发展空间以及产业更替的变化,科技市场商圈的发展也迎来了前所未有的挑战,市场和众多商家均面临着创新转型的考验,作为科技市场商圈标志之一的百脑汇,秉承着诚信、踏实、服务、创新的理念,也在不断进行转型,但无论如何改变,百脑汇服务至上,切实保障消费者权益的初心始终不变。

服务永远摆在第一位

在商场价格战趋于白热化的今天,郑州百脑汇却另辟蹊径,在做到价格优惠的同时,着重从细节出发提高服务质量,规整商场环境,为购买商品的顾客提供完善的配套服务,让顾客有家的温馨感觉。

一、在百脑汇一楼设有客服中心、即消费者维权平台。旨在协助顾客与商家沟通,处理顾客的投诉,传达商场日常活动讯息,对各楼层进行导引等

二、百脑汇对场内产品有一定的监督监管以保证消费者的权益。在租赁档口时,百脑汇商场会对进入卖场的各个经销商经过层层严格的资格审查,从根源上杜绝残次品的入市。商场内所有经销商都是郑州市很有实力的电脑装机商、有合法的经营权、固定的档口、有自己代理的品牌、信誉值得信赖;一旦有消费者在百脑汇购买的机器出现故障,百脑汇会督促商家进行售后服务。

三,相比其他商场,百脑汇为同等价格购买的商品又增加了相应的服务价值,提高了商品的性价比。我们努力让消费者有一站式的购物体验,提高购物的便利性,真正做到购物零风险。

四,早从15年中期开始,百脑汇郑州店就着手狠抓黑黄导购,以营造良好购物环境。此举有效地监督规范商家,大大减少了消费者投诉的发生。

如何正确解决售后问题

当消费者发现自身权益受到损害时,应第一时间与百脑汇一楼客服中心取得联系,我们会第一时间处理并解决,努力为消费者提交一份满意的答卷。如果您对场内商家有什么意见或者建议,请拨打:63596900

事实上,近年来百脑汇一直在积极协调顾客与商户的关系。当双方发生矛盾时,我们会第一时间做协调工作,及时了解问题产生的原因并努力解决。同时,受到投诉的商家将进入百脑汇“黑名单”。如果同一商家每月接到投诉超过二次,或者半年内累计超过三次,百脑汇会给予严厉惩罚,甚至给予清退。

此外,百脑汇还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选,优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。

注意区分“百脑汇商场”与“百脑汇科技大厦写字间”

“百脑汇商场”与“百脑汇科技大厦写字间”是两个完全不同的主体,请大家一定要在百脑汇商场1至4楼商家席位内购买商品。这样才能真正保障权益,切实享受到百脑汇商场的售后服务保障。

为了防止消费者上当受骗,百脑汇也在正门外广场安排保安、商场内各处标识、广播环播放打击黑导购信息来提醒广大顾客。希望广大顾客不要被黑导购的低价诱导。

消费者如何正确挑选电子产品

百脑汇近期受理的投诉大多是涉及产品退换及转型的问题。在这里给消费者提一些防范被骗被宰的小建议:

1、在购买前一定要对想买产品有所了解,知晓产品的型号配置等相关信息;

2、购买时要沉着稳重,不要盲目冲动,而要抓住购买的重点。千万不要被低价所吸引,谨防顾此失彼;

3、一定要仔细审查产品规格书,索要三保凭证。只有这样,才能使我们消费者的权益得到最大程度的保障,同时促进IT市场有效、长久、绿色健康的发展。

百脑汇郑州店15初心未改,从心出发,秉持“诚信、踏实、服务、创新”的精神创造未来。

【责任编辑:李雨霏 】
【内容审核:李敏雪 】
【总编辑:甄慧敏 】
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